1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.fires.es, titularidad de:
Filtros, Repuestos y Servicios, S.L. (FIRES)
CIF: B48536312
Domicilio: Parque Empresarial San Martín, P1
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Vizcaya, volumen 573, folio 179, hoja 7875, inscripción primera.
Teléfono: +34 944 86 24 43
Correo electrónico: info@fires.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales derivadas de la adquisición de productos comercializados a través de la tienda online de Fires.
La tienda online permite realizar compras tanto a empresas y profesionales como a particulares que tengan la consideración legal de consumidores o usuarios.
La realización de un pedido implica que el comprador ha tenido la posibilidad de conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de finalizar la contratación.
Las condiciones estarán disponibles para su consulta, almacenamiento y reproducción antes de finalizar el proceso de compra, conforme a la normativa aplicable a la contratación electrónica.
3. Clientes profesionales y consumidores
A efectos de las presentes condiciones se distinguirá entre:
Cliente profesional o empresarial (B2B): persona física o jurídica que adquiere los productos en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.
Consumidor o usuario (B2C): persona que reúne los requisitos establecidos legalmente para ser considerada consumidor o usuario y actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario serán de aplicación las disposiciones imperativas establecidas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Las condiciones generales pueden utilizarse tanto en relaciones entre profesionales como en relaciones con consumidores, si bien en estas últimas no podrán contener cláusulas abusivas ni limitar los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
4. Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el usuario deberá disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El comprador será responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada durante el proceso de compra.
Cuando la compra se efectúe en nombre de una empresa o persona jurídica, quien realice el pedido declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.
5. Productos
Las características esenciales de los productos serán las indicadas en sus correspondientes fichas dentro de la tienda online.
Las fotografías, logotipos, representaciones gráficas y demás elementos visuales tienen finalidad informativa y deberán interpretarse conjuntamente con la referencia, denominación, descripción y especificaciones técnicas del producto.
Dada la naturaleza técnica e industrial de los productos comercializados por Fires, se recomienda al comprador comprobar antes de realizar el pedido que la referencia, dimensiones, características y especificaciones técnicas del producto seleccionado son adecuadas para la aplicación prevista.
En caso de duda, el comprador podrá contactar con Fires a través de info@fires.es antes de realizar el pedido.
6. Disponibilidad y existencias
La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias disponibles y a la correcta actualización de la información de inventario.
La aparición de un producto en la web no implica necesariamente su disponibilidad inmediata.
Cuando un producto se encuentre agotado, Fires podrá permitir al usuario solicitar información sobre disponibilidad, reposición o posibles alternativas.
En caso de producirse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de haberse realizado y abonado un pedido, Fires informará al comprador a la mayor brevedad posible.
Cuando corresponda, podrá ofrecerse un nuevo plazo estimado de entrega, una alternativa sujeta a la aceptación del comprador o la cancelación del pedido con devolución de los importes abonados correspondientes.
7. Procedimiento de compra
Para efectuar una compra a través de www.fires.es, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto o productos deseados.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar las referencias, cantidades y precios.
- Introducir los datos de facturación y entrega solicitados.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el resumen final del pedido.
- Leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
- Confirmar el pedido y, cuando corresponda, efectuar el pago.
Antes de finalizar el pedido, el comprador tendrá la posibilidad de revisar la información introducida y corregir posibles errores.
8. Confirmación del pedido
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, Fires remitirá al comprador una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a la información relevante de la operación.
El comprador deberá comprobar los datos contenidos en la confirmación y comunicar cualquier error a Fires a la mayor brevedad posible a través de info@fires.es.
La LSSI establece obligaciones específicas de información previa a la contratación electrónica y de confirmación posterior de la aceptación.
9. Precios e impuestos
Los precios de los productos publicados en la tienda online podrán mostrarse inicialmente sin IVA, especialmente atendiendo al carácter profesional e industrial de una parte de la oferta de Fires.
Cuando la oferta se dirija a consumidores y usuarios, se informará de forma clara del precio total del producto, incluidos los impuestos y tasas aplicables, antes de que el consumidor quede vinculado por la compra.
Durante el proceso de compra se mostrará el correspondiente desglose de base imponible, IVA, gastos de envío y total del pedido.
La normativa de consumidores exige que la información previa permita conocer el precio total, incluidos impuestos y tasas, así como los gastos adicionales de transporte, entrega u otros que resulten aplicables.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, sin que las modificaciones posteriores afecten a pedidos ya formalizados.
10. Gastos de envío
Los gastos ordinarios de envío establecidos para la tienda online son:
Península: 15 €
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 25 €
Los importes correspondientes serán mostrados durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
11. Formas de pago
Los pedidos realizados a través de la tienda online podrán abonarse mediante los siguientes métodos:
Tarjeta bancaria mediante Redsys
El comprador podrá realizar el pago mediante las tarjetas admitidas por la pasarela de pago Redsys.
La operación será gestionada a través del entorno seguro proporcionado por la pasarela de pago.
Bizum mediante Redsys
El comprador podrá realizar el pago mediante Bizum cuando seleccione esta opción durante el proceso de compra.
La operación será procesada a través de Redsys conforme al procedimiento establecido para este medio de pago.
Transferencia bancaria
El comprador podrá abonar el pedido mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Fires.
Cuando se seleccione este método, la preparación o expedición del pedido podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del importe correspondiente.
Fires no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en las operaciones procesadas mediante Redsys.
12. Facturación
Fires emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal aplicable.
El comprador deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal cuando corresponda.
Para cualquier consulta relacionada con la facturación podrá contactar con:
13. Entrega de pedidos
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el comprador durante el proceso de compra.
El comprador será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de datos incorrectos o incompletos facilitados por el comprador, podrán aplicarse los gastos adicionales que legalmente correspondan para efectuar una nueva entrega.
Los pedidos serán enviados mediante los servicios de transporte establecidos por Fires.
14. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la correspondiente información del pedido.
Cuando Fires tenga conocimiento de una circunstancia que impida cumplir el plazo previsto, informará al comprador y comunicará, cuando sea posible, una nueva fecha estimada de entrega.
Cuando corresponda legalmente, el comprador podrá optar por continuar con el pedido conforme al nuevo plazo o solicitar su cancelación.
15. Recepción e incidencias de transporte
En el momento de recibir el pedido, se recomienda comprobar externamente el estado del embalaje.
Cuando se aprecien golpes, roturas u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el documento o dispositivo del transportista y comunicarla a Fires lo antes posible.
Las incidencias podrán comunicarse a:
Se recomienda aportar:
- número de pedido;
- referencia del producto;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto afectado.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con el transportista y no supondrán una limitación de los derechos que legalmente correspondan al comprador, especialmente cuando tenga la consideración de consumidor.
16. Devoluciones comerciales
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores y usuarios, Fires establece una política comercial de devolución de productos dentro de los 15 días naturales posteriores a su entrega, en las condiciones que resulten aplicables según el tipo de comprador y el motivo de la devolución.
Las solicitudes deberán remitirse a:
indicando el número de pedido, referencia del producto y motivo de la devolución.
En las devoluciones comerciales voluntarias que no deriven de una falta de conformidad, defecto, error imputable a Fires o garantía, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
En las operaciones entre empresas o profesionales, Fires podrá establecer como condición comercial para aceptar una devolución voluntaria que el producto no haya sido utilizado o manipulado y que se conserve en perfecto estado, junto con su embalaje, documentación y accesorios originales.
17. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, Fires reconoce un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, mejorando así el plazo general mínimo de 14 días naturales previsto por la normativa para las ventas a distancia.
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Filtros, Repuestos y Servicios, S.L. (FIRES)
Correo electrónico: info@fires.es
18. Estado del producto en caso de desistimiento
En el caso de consumidores, el derecho legal de desistimiento no quedará condicionado de forma absoluta a que el embalaje permanezca intacto o a que el producto no haya sido manipulado.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, conforme a la legislación aplicable.
Por ello, se recomienda devolver el producto:
- sin haber sido instalado ni utilizado más allá de lo necesario para su comprobación;
- correctamente protegido;
- con sus accesorios y documentación;
- y, siempre que sea posible, con su embalaje original en buen estado.
En el caso de filtros y otros componentes industriales, una instalación, utilización, contaminación o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características podrá producir una disminución de valor que será valorada conforme a la normativa aplicable.
19. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
Esta regla no se aplicará cuando Fires haya aceptado asumir dichos gastos o cuando los gastos deban ser asumidos por Fires como consecuencia de un producto defectuoso, falta de conformidad, error en el suministro o supuesto cubierto por la garantía.
20. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando proceda legalmente el desistimiento, Fires reembolsará los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que Fires haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Fires podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando legalmente proceda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes indebidos para el consumidor.
21. Garantías y productos defectuosos
Los productos comercializados por Fires estarán sujetos al régimen de garantías y responsabilidad que resulte legalmente aplicable en función de la naturaleza del comprador y de la operación.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación los derechos imperativos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
Cuando una devolución o sustitución derive de un producto defectuoso, una falta de conformidad, un error imputable a Fires o un supuesto cubierto por la garantía, los gastos que legalmente correspondan no serán repercutidos al cliente.
En las operaciones entre empresarios o profesionales se aplicarán las condiciones contractuales acordadas y las disposiciones civiles y mercantiles correspondientes.
22. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
En particular, cuando corresponda legalmente, podrán quedar excluidos determinados productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
La mera circunstancia de que Fires solicite una referencia bajo pedido a un proveedor no implica por sí sola que el producto quede automáticamente excluido del derecho de desistimiento de un consumidor.
23. Atención al cliente, pedidos y devoluciones
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, facturación, entregas, incidencias, garantías o devoluciones:
Filtros, Repuestos y Servicios, S.L. (FIRES)
Teléfono: +34 944 86 24 43
Correo electrónico: info@fires.es
Se recomienda indicar el número de pedido y la referencia del producto en todas las comunicaciones relacionadas con una compra.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en www.fires.es y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
25. Cookies
La utilización de cookies se regulará mediante la Política de Cookies publicada independientemente en www.fires.es.
26. Modificación de las condiciones
Fires podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra cuando resulte necesario.
Las compras se regirán por las condiciones que estuvieran vigentes y hubieran sido puestas a disposición del comprador en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
En las relaciones con empresarios o profesionales, las partes podrán someter las controversias a los Juzgados y Tribunales de Bilbao cuando dicho acuerdo resulte válido conforme a la legislación aplicable.
En las relaciones con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables, sin que las presentes condiciones puedan imponer al consumidor una renuncia a los derechos o fueros que legalmente le correspondan.